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東京スター銀行、大垣共立銀行、巣鴨信用金庫、水戸信用金庫、呉信用金庫など5つの地域金融機関の事例をサービス・マーケティングの視点から紹介。
目次 :第1章 地域金融機関とサービス・マーケティング;第2章 地域金融機関のサービス・マーケティング戦略;第3章 地域金融機関のサービス・マーケティング事例;第4章 サービス・マーケティング導入のステップと留意点;第5章 地域金融機関の提供サービスと顧客ロイヤルティ;第6章 選択の時代の地域金融機関の未来像;補論(1)マーケティング発想とは;補論(2)マーケティング戦略の基礎;補論(3)現代マーケティングの潮流とサービス・マーケティングの概念
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