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介護職員のためのクレーム解決ブック/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- 成美堂出版
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4415201229
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2005年11月01日
この商品の紹介
介護現場でのクレーム・トラブルについて、対応策、解決方法を明示。金銭、暴力、贈答、謝礼など６０の事例と解決法を見開き２ページで紹介し、クレーム対応の体制作りなどを詳解。巻末にクレーム処理マニュアル等も掲載。
介護職員のためのクレーム解決ブック/単行本
165
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