接客サービス好かれる人の話し方・聞き方の通販ならネットオフ！

ちょっとした気遣い、ちょっとした一言。お客さまを喜ばせるツボは、意外と簡単なところにあります。あいさつ・表情から、電話の受け方、困ったときの接客マナーＱ＆Ａまで、知りたかった基本お客さま応対のすべて。

目次 ：第１章　接客マナーの５原則（心を込めた最高のあいさつを；表情は明るくにこやかに　ほか）；第２章　コミュニケーションマナーの基本（声出し・声かけで素敵な自分を主張；はっきりと響く声の作り方　ほか）；第３章　接客サービスの話し方・聞き方（サービス業に求められる話し方；好印象を与える上手い聞き　ほか）；第４章　電話応対マナー１０のコツ（第一声は明るくさわやかに；待たせたときは詫び言葉の気配りを　ほか）；第５章　接客マナーのＱ＆Ａ（クレーム電話応対のポイントは？；窓口業務のサービス心得って何？　ほか）

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