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実践！「顧客感動」を生むコールセンター/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- イースト・プレス
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4872577167
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2006年10月01日
この商品の紹介
米国のＣＲＭ専門アナリストが、音声認識からＩＰテレフォニー、品質管理、Ｅサービス戦略、ベンダ管理にいたるまでの情報と戦術をあまさず伝授。巻末にはＣＲＭ業界淘汰を経たソフトフェアベンダなどのリストを掲載。
実践！「顧客感動」を生むコールセンター/単行本
1,590
円(税込)
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