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この商品の詳細
- 出版社
- ランダムハウス講談社
- 出版社シリーズ
- HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS
- ISBN
- 427000147X
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2006年09月01日
この商品の紹介
「ＮＰＳ」はたった一つの質問を顧客に問うだけで、その本音を引き出し、顧客体験を飛躍的に改善することに全社を集中させることができる。ＣＳ調査に革命を起こす「ＮＰＳ」の全貌を明かす、顧客ロイヤルティ論の新機軸。
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顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」/単行本
710
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