ＩＴＩＬによる運用管理の実際の通販ならネットオフ！

ＩＴＩＬを上手く活用していくために、まず本書の第１章では、ＩＴサービスとは何か、誰がＩＴサービスの責任者たるべきかについて取り上げ、その重要性や運用上のポイントについて述べる。第２章では、ＩＴＩＬが何故注目されるようになったのかをまとめる。第３章では、ＩＴＩＬによる運用管理の実際として、ＩＴサービスマネジメントの全領域について運用時の考慮すべき点やポイントについて述べる。第４章では、ＩＴＩＬを導入していく際の考慮点をまとめた。最後の第５章てして今後の展望を述べる。

目次 ：第１章　ＩＴ業界における「サービス」とは（ＩＴサービスとは；ＩＴサービスに求められること　ほか）；第２章　ＩＴＩＬ着眼の背景（ＩＴＩＬは本番運用品質維持・向上のベストプラクティス；ＩＴＩＬは教科書として、また標準語として活用する　ほか）；第３章　ＩＴＩＬによる運用管理の実際（サービスデリバリとサービスサポート；サービスレベル管理　ほか）；第４章　導入にあたっての考慮点（ＩＴＩＬ導入は、優先度の高い部分から段階的に、関係者間の課題共有をしながら進める；ＩＴＳＭ以外の領域との連携について考慮　ほか）；第５章　今後の展望

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