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窓口業務の羅針盤―預金の受入から預金者保護法等最新の法律まで、事務取扱いのポイントを詳解。

目次 ：第１章　窓口業務の基本；第２章　取引の相手方と事務取扱い；第３章　預金口座開設時・受入時のポイント；第４章　預金の解約時・支払時のポイント；第５章　事故届・変更届の取扱いのポイント；第６章　相続預金取扱いのポイント；第７章　クレームへの対応法；第８章　預金取引に関する法律；第９章　内国為替と手形・小切手の基本

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