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「顧客満足経営」の極意 お客がお客を連れてくる！/単行本
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１度関わりを持ったお客様と、生涯の関係であり続ける。２５年間、トップコンサルタントとして活躍してきた著者が「生涯顧客」の創り方を教える。また、トップコンサルタントの視点から見た、これからの企業のあり方も考える。
「顧客満足経営」の極意 お客がお客を連れてくる！/単行本
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