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お年寄りのお客様をないがしろにしていませんか？親のことほったらかしていませんか？忙しいあなたにもデキる高齢化社会のコミュニケーション術。泣けて、笑えて、役に立つ、日本初の「老会話」入門書。

目次 ：序章　英会話より老会話の時代がやってきた；第１章　あなたと家族の心を元気にする老会話（頼れる話し方、頼れない話し方；依存を強める母親にどう向き合うか；「聞こえ」はお金で買えるのか？　ほか）；第２章　こう話そう、こう接してみよう、あなたの街での老会話（みのさんの魔法のフレーズ；田原総一朗さんの「褒め怒り」；話題転換にはひと手間かけて　ほか）；第３章　この老会話でビジネスチャンスを広げよう！（「プン、すかー？プン、すかー？」その接客は変えましょう；勝敗を分けたシニア対応；機械のしゃべりを支持する高齢者が激増中！　ほか）；巻末付録　介護現場で聞いた、高齢者との口のきき方

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