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富士通が長年取り組んできたナレッジマネジメント改革。そこでわかってきた、実作業で生まれる知恵の重要性を、多くの具体的ケースから検証する。

目次 ：第１章　なぜ知的業務改革に取り組むのか―野中郁次郎教授と黒川博昭社長の対談；第２章　業務改革を推進するナレッジマネジメント（業務改革を推進するナレッジマネジメント；ナレッジマネジメント推進のヒント；ナレッジ型サービス創造の考え方　ほか）；第３章　富士通の事例に学ぶナレッジマネジメント（改革の「場」としての富士通ソリューションスクエア；海外への展開―英国の会社「富士通サービス」の実践；「マルチプロジェクトマネジメント」への取り組み　ほか）；第４章　ユーザー企業での実践に学ぶナレッジマネジメント（製造業でのプロセス支援型ナレッジマネジメントの状況；ＣＳセンターによる顧客サポートサービス（（株）東京自働機械製作所）；知識を重視する人材育成（（株）両備システムズ）　ほか）；第５章　拡がるナレッジマネジメント

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