この商品の詳細
- 出版社
- 日科技連出版社
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4817191546
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2005年08月01日
この商品の紹介
苦情は宝の山といわれるが、宝の山にできるかは、苦情対応プロセスが構築され、実践されているかにかかっている。苦情をうまく受けとめ、製品やサービスの向上につなげる仕組みとして、苦情対応プロセスを構築する方法を解説。
ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践/単行本
470
円(税込)
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