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企業価値の貴重な源泉レピュテーション。企業の名声や評判は築きあげるには長い時間を要するが、失うのは一瞬だ。―危機に直面したとき、どう対応すべきか?―評判へのダメージを少なくするには?―企業の社会的責任(CSR)のあり方とは?―モラルある社風を築くには?―信頼回復への近道は?レピュテーション・マネジメント成功のルールを解き明かす。
目次 :第1部 よい評判を築く(最強の武器を研ぎすませる;己を知る―レピュテーション・リサーチ;多くの観衆にアピールする ほか);第2部 よい評判を保つ(問題点を知る;たえずつきまとう危険を常に警戒する;社員を主役にする ほか);第3部 傷ついた評判を修復する(危機的状況を手際よく処理する;最初の機会を逃さず、成功させる;世間の冷ややかな視線を甘く見ない ほか)
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