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サービス経営戦略/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- NTT出版
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4757121458
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2005年04月01日
この商品の紹介
ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。
サービス経営戦略/単行本
110
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