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クレーム担当部署 の詳細

出版社
: 中経出版
出版社シリーズ
:
ISBN
: 4806121843 (9784806121848)
サイズ
: 単行本
発売年月日
: 2005年3月1日

クレーム担当部署 の商品紹介  (TSUTAYAオンラインショッピングより)

クレーム処理で今、最も大切なことは真のファンづくりなのです。クレームを経営に反映させるということは、クレームを機会にお客様を失うのではなく、真のリピーターをつくるということです。これらをていねいに解説している本書はきっとあなたの力になれるでしょう。

目次 :第1章 この仕事の基本的な心構え;第2章 仕事の流れをつかもう;第3章 3日でマスターしたい仕事の技術;第4章 10日でマスターしたい仕事の技術;第5章 1カ月でマスターすべき仕事の技術;第6章 ライバルに差をつける仕事の技術向上作戦;第7章 先輩の経験に学ぼう

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