サービス・マーケティング入門の通販ならネットオフ！

サービスの“劇場アプローチ”と、その提供における“技術の役割”をテーマに、サービスの“双方向性”を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。大学生や専門学校生、サービス業の経営者・職員はもとより、製造業のマーケティング担当者にとっても必読のテキスト。

目次 ：第１部　サービス・マーケティングの基礎（サービス・マーケティングの特徴；顧客経験マネジメントの枠組み　ほか）；第２部　双方向的なサービス経験の創造（サービス行為の計画と生産；サービス設備環境のデザイン　ほか）；第３部　双方向的なサービス経験の約束（サービスの価格設定；双方向的サービス経験のプロモーション）；第４部　サービス経験の提供と保証（サービス品質とサービス保証；顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー　ほか）；第５部　サービス・マーケティングの経営課題（サービスのためのマーケティング戦略の策定；サービスにおける需要変動への対応　ほか）

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ マーケティング・セールス

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 作家 は行 ＞ フィスク

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・ビジネス書の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞ビジネス書の高価買取情報