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「こうしてほしいけど、言ったら気を悪くするかな?」「これを言ったら嫌われるかな?」―こうした「困った場面」はよくあります。でも、言いたいことを言わずに我慢ばかりしていては、不満は募るばかり。いつまでたっても状況は変わりません。そんなとき、人間関係に波風立てず、上手に要望を相手に伝える話し方があります。もうムカムカすることも、イライラすることもなくなるでしょう。
目次 :第1章 「言いにくいこと」は山ほどある(「言いにくいこと」は、なぜ生まれるのか;「言いにくいこと」を避けていると、どうなるか ほか);第2章 なぜ「言いにくい」と感じるのか(大事なことほど、つい本心とは逆のことを言ってしまう;自分のことを人にあれこれ説明するのが苦手 ほか);第3章 「困った人」に上手に対処するトーク術(八方美人な同僚;返事が曖昧な部下 ほか);第4章 「困った場面」を切り抜けるトーク術(先約をどうしても断らなければならない;忙しくてあわてているのに人が話しかけてくる ほか)
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