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「私は部下を変えることができる」か?「ひとは他人を変えることはできない」。しかし「ひとは自ら変わることはできる」。ビリーはスコットに助けられてそれを知った。
目次 :殺し屋―「これからは新しい方針でいく。余計なコストはすべてなくすんだ!」;反発―「さぁて、殺し屋に明日撃たれるのは誰かな」;反論―「ここには健全な競争が必要なんだ」「それが健全な競争なんですか!」;命令中毒―「ただ従業員に何かを叩きつけて、それを受け止めるように要求するのではなくて」;評価システム―「あなたがいなくてもうまく機能してこそ、優れたシステムと言えるのです」;協力―「最初から完璧なシステムをつくろうとは言ってないんだ」;チャレンジ―「驚いたことにビリーがわれわれのアイデアを試してみたいと言うのだ!」;対抗策―「ライバル会社が何をしたって?」「今回はどうしたら彼らの勝てるのか、見当もつきません」;人員削減の好機―「心配なことでもあるのか?ここが閉鎖されるのか?」;サプライチェーン―「きみたちが売っているものは何だ」「?」「私は真面目だ。何を売っている?」〔ほか〕
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