失敗に学ぶクレーム対処術の通販ならネットオフ！

接客トラブル、商品への苦情、事故、イヤガラセ対策まで、正しく対処すればチャンスにつながる。

目次 ：１　クレーム処理がなぜ大切か；２　お客のクレームからビジネスチャンスへ；３　ときには毅然と！；４　よくあるクレーム；５　ご近所とのトラブル；６　さまざまな団体とのむずかしい交渉；７　事故への対処；８　クレーム処理の今後

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