実録「難クレーム」解決マニュアルの通販ならネットオフ！

「お腹をくだした！」と言いがかりをいうお客や「商品を交換するだけでは許せない」とわがままな要求をするお客には、ひたすら謝っても問題は解決できない。マニュアル通りの応対は、まったく通用しないのだ。本書は、お客の「トゲのある言葉を丸くおさめる」タイミングや答え方など急所の押えどころを解説する。

目次 ：第１章　「お客の合意で一件落着！」と思ったら一撃を受ける。九九％解決したと思っても油断は禁物。残りの一％がくせ者；第２章　「非はこちらに。」クレームの火種はまだ残っていた。思い込みの怖さに初めて気づく；第３章　きちんと対応したはずなのに。「慣習の中に落とし穴」。「一生懸命」が報われないむなしさに脱力感；第４章　「お客様は神様」を盾に知恵を使うクレーム客の図々しさに唖然。黙って聞くから相手の図太さがエスカレート。本当は反撃も大事；第５章　よかれと思って行動したことが裏目にでることを体験。無意識のうちに人を傷つけているときがある；第６章　ピンチを喜べ！クレーマーを誘導し、ビジネスチャンスにするコツ。店のイメージダウンを「上手に阻止する」とっておきの秘訣

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ 経営 ＞ 企業・経営

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ 経営 ＞ 作家 あ行 ＞ 浦野啓子

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・ビジネス書の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞ビジネス書の高価買取情報