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ベストセラー『社長をだせ！』の著者が放つ痛快無比のクレーム処理実例集。

目次 ：第１話　キツネ目の男―「愉快犯型クレーマー」との闘い；第２話　幽霊と麦茶―「無気味型クレーマー」との闘い；第３話　死闘の果ての宗教談義―「神経質型クレーマー」との闘い；第４話　四人のゴッドファーザー―「ごねどく型クレーマー」との闘い；第５話　開発チーム再結集―「腹黒犯型クレーマー」との闘い；第６話　クレームを呼ぶアブナい社員―「社内クレーム・メーカー」との闘い；第７話　午前六時の江ノ島詣で―「電話魔型クレーマー」との闘い；第８話　わが最高のクレーマー―「世直し爺さん型」クレーマーの思い出

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