続　ホスピタリティ－心、気持ちを伝えるコミュニケーション－の通販ならネットオフ！

「ホスピタリティ」待望の第２弾！サービス産業の原点を説いた前書に続き、ホスピタリティあふれるお店や職場、人間関係を実現する「コミュニケーション」の真髄を解説。

目次 ：第１章　サービス産業から感動共有業へ（ホスピタリティの重要性；これからのサービス産業はホスピタリティ産業　ほか）；第２章　心、気持ちの表現はコミュニケーションから（コミュニケーションとは；豊かな人間関係の第一歩はコミュニケーション　ほか）；第３章　コミュニケーションが果たす「人間性育成」の役割（コミュニケーションの基本は挨拶から；家庭の中のコミュニケーション　ほか）；第４章　組織づくりのポイントはコミュニケーション（縦ではない横の関係；真剣なコミュニケーションで経営危機を脱する　ほか）；第５章　コミュニケーションが社会を活性化させる（「静」から「動」へのコミュニケーションへ；苦情対応も大切なコミュニケーション　ほか）

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