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「製品イノベーション」だけではゼロ成長市場を打ち破れない。顧客自身も気づかないニーズを予見し、ビジネスの領域を広げ、自分と顧客の利益に結びつける―このディマンド・イノベーションこそが、常識を超えた成長を実現するカギだ。いまある市場を根本から見直せ。
目次 :第1部 二ケタ成長への新しい道(成長の危機;危機に打ち勝つ―カーディナル・ヘルスの場合 ほか);第2部 ディマンドの革新者たち(巨大企業症候群は重すぎる―GMオンスターの場合;他社に先駆けて顧客の声を―クラーク・アメリカンの場合 ほか);第3部 成長を実現する方法(隠れた負債―負の一面;中間管理職の役割―成長の触媒 ほか);第4部 成長のフロンティア―B2C企業の機会(顧客の経済性を読み解く―プログレッシブ・インシュランス、ドゥウォルフのホームオーナー・サービス、モービルのスピードバス;顧客の感情に訴える―ヴァージン、コダック、インテュイット ほか);第5部 成長へのスタート(月曜の朝から始めよう;成長のための行動計画の作成)
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