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受け方・かけ方が「ズバリ一言」でパーフェクト応対！これだけは覚えておきたい５９のケース別応対キーワード。

目次 ：基礎編　電話応対の心構え（一本の電話応対に感謝の心；「電話は会社の顔」を自覚する　ほか）；第１部　電話の受け方（第一声を名乗るときのマナー；待たせてしまったときのマナー　ほか）；第２部　電話のかけ方（挨拶のしかたのマナー；用件を話すときのマナー　ほか）；チェック編　タイプ別電話応対（そそっかしいタイプ；おっとりタイプ　ほか）

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