ＩＴで創る感動経営の通販ならネットオフ！

小さくても、ローカルでも、強い企業がある。ＩＴとの上手なお付き合いでエクセレントカンパニーが生まれる。

目次 ：第１章　“ＩＴ革命”の前に“経営革新”（第二の産業革命に気が付いていますか？；ＩＴ革命って何だったの？）；第２章　顧客感動を生む体制づくり―一人で商売やっていますか？（『四国管財株式会社』―スピード経営で“感動”をつくる；『大和株式会社』―交換日記で過当競争に勝つ！　ほか）；第３章　ＩＴが“顧客感動”を創り出す―ＩＴなしで、“顧客感動”は難しい時代（『五十二万石　如水庵』―３つの入り口で、“顧客感動”を創る；『イビサ』―「優しさの創造」が顧客データベースの裏にある　ほか）；第４章　従業員のやる気、満足をつくる―“顧客満足”は“従業員満足”から（『２１（トゥーワン）』―ＩＴはみんなの幸せのために必要な道具！；『横浜ハーベスト』―システムがあるから、満足がある　ほか）；第５章　“感動”につなげるＩＴの導入方法（ＩＴを導入する前にやっておきたいこと；ＩＴを導入してから、やりたいこと　ほか）

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