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一本の電話が企業のイメージを左右する!コンタクトセンター運営の最大手、株式会社ベルシステム24が会社設立二〇周年を記念して、社内から公募したエッセイの傑作選。“対話の達人”であるコミュニケータが披露するとっておきの秘話を通して、顧客と企業の接点であるコンタクトセンターの日常をいきいきと描く。
目次 :「ベル・エッセイ大賞」入賞作品;第1章 コミュニケータってどんな仕事?;第2章 大切なことはいつもお客様が教えてくれる;第3章 こんな体験、ほかではできない!?;第4章 これであなたも対話の達人!?;第5章 忘れられないお客様
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