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CS(顧客満足度)、ES(従業員満足度)の達人の信条は、「人脈は心くばりとマメさで育てる」。最強の人脈を手に入れるチャンスをつかみ取ろう。
目次 :第1章 人間関係力を磨く―自分の魅力づくりこそ、最強の人脈への第一歩;第2章 人脈はこうして育てる―長いおつき合いは心くばりから生まれる;第3章 あらゆるビジネスに通じるホテルマンシップ―お客様を中心に置いたモラルを確立させる;第4章 営業、この奥深き仕事―一流の営業マンはここが違う;第5章 目標はこう立てる―実現させるか否かが成功の分かれ目;第6章 イベント企画は人脈を広げる絶好のチャンス―数々の思い出が生きる太閤園時代;第7章 企業家精神を育てる―実り多き大阪青年会議所時代;第8章 ザ・リッツ・カールトンに学ぶ―世界に通じる経営とは;第9章 心の豊かさを求めて―今こそ「ゆとり」を大切に;第10章 ホテルマン座談会―人脈づくりが営業活動
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