顧客感動主義－ＣＲＭ完全達成シナリオ－の通販ならネットオフ！

本書は、「顧客の感動」とは何かの科学を紹介する本である。そのために「顧客の目」及びその目線と企業の目線とのギャップに焦点を当てている。

目次 ：第１章　顧客の目（「顧客価値」を、今こそ本気で考えてみる；「歓び」のインパクト＝（満足度－期待値）＠重視項目　ほか）；第２章　マーケティングの目（顧客の成長；顧客変化のマネジメント　ほか）；第３章　待ったなし！営業構造改革（営業が把握すべき変化；営業なくして、企業なし　ほか）；第４章　サービス価値の本質（サービスが企業価値を増幅する；顧客感動と顧客共創　ほか）；第５章　顧客情報管理の目（顧客情報の知識から知恵への転換；企業における顧客情報の真価　ほか）

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