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人生において大事なことが二つあります。一つは「諦めないこと」。もう一つは「諦めさせないこと」。「諦めないこと」は、自分を大事にすることです。「諦めさせないこと」は、まわりの人を大事にすることです。「諦めない」「諦めさせない」人が成功するのです。「諦めない」サービスを通して人間関係を豊かにする。自分を磨き顧客が大満足する「諦めない」「諦めさせない」サービスの具体例を紹介して、読者を成功に導く秘訣集。
目次 :第1章 「初体験」が、人を魅きつける。(ライフを売るのではなく、ライフスタイルを売る。;あらゆるお店が、オープンキッチンスタイルになる。;試食のできないお店は、売れなくなる。 ほか);第2章 文句を言われる人ほど、人気がある。(電球一個を買うお客様は、4150万円の売上げになる。;サービスマンの3つの禁句。「いいえ」「わかりません」「できません」;お客様の判断ほど、公平なものはない。 ほか);第3章 「見えないサービス」に、人は引き寄せられる。(見えるサービスより、見えないサービスで差がつく。;値段別・メーカー別・カテゴリー別分類には、ドキドキがない。;図書館と同じ分類をしている本屋さんは、つぶれる。 ほか)
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