顧客サービスはコーチングで変わる！の通販ならネットオフ！

なぜマネジャーは、コーチングが下手なのか？いちいち口出ししてしまう、「何をやってるんだ！」と叱ってしまう…そんな上司ではなく、信頼される「コーチ」になるためのスキルが、具体的なサービスの場面に即して学べる。

目次 ：はじめに　顧客サービスのコーチに必要なこと；１章　コーチとしての考え方と行動；２章　“達人”のサービス・コーチのスキル；３章　「ようこそ、チームへ！」―新人のコーチング；４章　「よくやった！」―好業績を生むコーチング；５章　「何か困っているの？」―即座・その場のコーチング；６章　「助けて！どうしていいかわからない」―困りはてた部下のコーチング；７章　「かなりヤバそうだ」―困難な状況に備えるコーチング；８章　「チャンスだぞ、挑戦しよう」―部下の力を伸ばすコーチング；９章　コーチ絶体絶命のとき；１０章　「話がしたいが、いいかな？」―ピア・コーチング

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