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本書の目的は、ロイヤルティの高いビジネス・リレーションシップを築くための実践的なハンドブックとなることである。

目次 ：第１章　永久不滅の原理；第２章　ロイヤルティ・リーダーシップ；第３章　ｗｉｎ‐ｗｉｎ関係を目指す；第４章　選別は重要である；第５章　シンプルイズベスト；第６章　適切な評価・報酬制度を；第７章　熱心に耳を傾け、率直に語る；第８章　行動を言葉で説明する

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