敬語トレーニング１００問の通販ならネットオフ！

本書では、社内での上司や同僚とのやりとり、お客様との会話、クレームへの対応など、あらゆるビジネスシーンから１００問を想定し、皆さんが状況を考えながらその場に適した言葉づかいをマスターできるよう構成している。また、最低限押さえておきたいマナーや心がまえについてもアドバイスを付け加えている。

目次 ：プロローグ　敬語のルールを覚えよう！（敬語の基本；間違いやすい敬語　ほか）；第１章　社内での日常敬語（上司・先輩への言葉づかい；来客への言葉づかい　ほか）；第２章　お客様に失礼のない敬語（店頭での接客時の言葉づかい；電話での問い合わせへの答え方　ほか）；第３章　特別なケースのときの敬語（上司・来客などへの緊急時の言葉づかい；クレーム対応　ほか）

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