お客に好かれる接客サービスの極意の通販ならネットオフ！

お客様の満足を生む接客サービスとは、売上を高めるリピート客のつかみ方、クレームから学ぶ商品知識Ｑ＆Ａ集、売上直結の商品の勧め方・購買への導き方、接客６大用語、電話対応、ラッピングなどの接客の基礎。これさえ実施すれば売上は必ず上がる。

目次 ：第１章　こうすれば接客サービスは向上できる；第２章　リピート客を増やす接客サービスをめざせ；第３章　接客サービスの基本とはなにか；第４章　お客様を引きつける電話のマナー集；第５章　絶対やってはいけない接客ワースト事例集；第６章　これが売上げに直結する接客サービスだ；第７章　こんなときどうする？困ったときの接客サービス；第８章　いざというとき役立つクレーム応対・解決のヒント集；第９章　誰も教えてくれないサービス強化の極意

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