なにが小売業をダメにした－お客を「創る」企業を目指せ！－の通販ならネットオフ！

ダイエー、そごう、イトーヨーカ堂…流通業の不振の原因を徹底解明。どこで「顧客満足」をはき違えたのかを明らかにします。アメリカ流「業態革命」のモノマネでは成功しません。お客を創る業態に進化するための正しい道筋を明確に示します。専門用語は排除し、語り口調でやさしく解説。写真と図表でビジュアルに展開する、「直観でわかる」テキストです。

目次 ：ＰＲＯＬＯＧＵＥ　なにが日本の小売業をダメにしたのか；１　「流通業」経営者の大いなる勘違い；２　チェーンストア論が陥ったあやまち；３　アメリカ小売「業態」に見る進化と革命；４　目的に応じた買物の場へ―デスティネーションストアの時代；５　買物の種類と三つのステージ；６　変革期に突入した日本の小売業；７　日本型デスティネーションストアの戦国時代へ

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