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緊急事態は必ず起きる!あなたの会社はだいじょうぶ?「人は起こしたことで批難されるのではなく、起こしたことにどう対応したかによって批難される」この言葉には本書で展開する問題と、その処理に関する一連の流れのすべてが凝縮されています。危機管理のノウハウがわかる。
目次 :1章 クライシス・コミュニケーションは、なぜ必要か?;2章 クライシス・コミュニケーションをどう進めるか;3章 企業が今すぐ取り組まなければならない課題;4章 クライシス・コミュニケーションのための10のポイント;5章 欠陥商品発生時の対応チェックリスト;6章 工場火災・爆発発生時の対応チェックリスト;7章 クレームに対する応対不備・トラブル発生時の対応チェックリスト;8章 就業時間帯の従業員の事件・犯罪発生時の対応チェックリスト;9章 マスコミ報道の誤報・風評リスク発生時の対応チェックリスト;特別付録 企業の緊急時における広報対応に関する調査 結果報告(概要)
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