ちょっとした接客サービスのコツの通販ならネットオフ！

接客とは、お客さまとのコミュニケーションです。短い時間の中で、よく知らないお客さまに対してできることは限られています。だからこそ、小さなところで大きな差がつくのです。今すぐできる“ちょっとした”コツをお教えしましょう。この本は、コミュニケーションのヒント集です。

目次 ：１　接客業ってクリエイティブ（あなたはお客さまに影響を与えている；お客さまは、あなたを好きになりたがっている　ほか）；２　尽くすことが喜びに変わる（ホスピタリティ精神を持とう；お客さまの立場に立って考えてみる　ほか）；３　接客業は心理学（「臨機応変」が正解；優先順位を考えよう　ほか）；４　動作で３倍売り上げる（姿勢のＴＰＯ；笑顔は体じゅうでつくる　ほか）；５　忘れられないあの一言（ゆっくりでかまいませんよ。；精一杯サービスすることで、お返しいたしましょう。　ほか）

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