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世界で最も成功を収める米国チャールズ・シュワブ社のＣＥＯが描く、刺激的な経営ビジョン。企業と顧客のロイヤリティは再び息を吹き返す！オンラインと実店舗の組みあわせを指すだけではない米国発、最新ビジネスモデル。クリック＆モルタルの真の意味。

目次 ：第１部　核となる企業文化：インターネット時代に情熱溢れる企業文化を創り上げる（成長を目指した企業文化を築く；企業文化を支えていく；「多様性の尊重」を通じて、社員の献身を得る）；第２部　リーダーシップの実践：情熱を原動力に企業を成長させる（リーダーらしく生きる―一人の人間として、社員として、；リーダーシップ・コミュニケーション；リーダーシップの発揮を通じてアイデアとイノベーションを生み出す）；第３部　経営の実践：インターネットの世界に情熱をもたらす（評価方法をもとに未来をつくる；技術を理解し、それを作る人間を理解する；マーケティング：会社の声、社員の公約；ブランドの顧客経験：情熱が動かすビジネスの真髄）

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