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カスタマーの目にするものは、何であれ絶えず変化していなければならない。自社の点検は欠かしてはならない。企業の力を維持するコツは、常に変化していることである。動き続けていれば、だれにも捕まらない。そして、この絶えざる変化を可能にしているのが、各店舗に配置され、大幅な判断を委ねられた有能な人材である。「社員をマニュアルの奴隷にするな!」それがホーム・デポである。
目次 :突然クビになった49歳の男が、ホーム・デポを創業した―キミは黄金の蹄鉄で尻を蹴飛ばされたしあわせ者だ;ロス・ペローの200万ドルの投資を断る―自分が正しいと信ずる方法で、自由に経営したいんだ;型破りな「商品の天才」、流通のミケランジェロが、起業計画に参加した―普通のやり方では断じて満足できなかった;ようやく漕ぎ着けた一号店開店は事件の連続―あまり安く売ったので、逮捕されてしまったよ!;社員をマニュアルの奴隷にするな、自由にやらせよ―失敗せよ、失敗から学べ、そして前進せよ;ホーム・デポはこうして自社のカスタマーを創造してきた―さあこちらにどうぞ、一緒にお探ししましょう;ホーム・デポという企業をブランドに育てたEDLP―ホーム・デポでは、ロー・プライスは、ほんの手始めです;ドミナント企業になることこそ、勝利への王道である―マーケットでドミナントになることが、重要だ;とにかく企業規模が拡大すればいいのではない、着実な成長こそ重要だ―さまざまなことを学んで戦場に行き、いったん学んだことを捨てて、自分で考えなければならない;規模が大きくなったときこそ企業の老化を防ぐ若さが必要だ―五年後どんな方向に進むか、誰がそれを判断するのか〔ほか〕
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