事例に学ぶ口コミで儲けるの通販ならネットオフ！

お客様自身が最高の宣伝をしてくれる！ヒット商品の「口コミ」を検証し、積極的にビジネスに活かすためのノウハウ満載。

目次 ：第１章　「口コミ」を起こす人たち（「口コミ」はなぜ起きるのか；誰が「口コミ」を始めるのか　ほか）；第２章　「口コミ」の秘訣、クレーム客をファンにする（クレームの本質を見極める；クレーム処理の失敗例　ほか）；第３章　商品の「口コミ」（カーナビゲーションの口コミ；水の要らない洗車用品の「口コミ」　ほか）；第４章　店の「口コミ」（値段で勝負する店の「口コミ」；品質で勝負する店の「口コミ」　ほか）；第５章　サービスの「口コミ」（乗り物の「口コミ」；医院の「口コミ」　ほか）

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