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外国人のお客様にもカッコよく応対。業種別の接客フレーズだからいざという時、すぐ役に立つ。
目次 :第1章 あなたが話す英語(基礎の「き」;マスターしたい接客フレーズ18―これだけは覚えよう;知っていると便利フレーズ17―これで外国人客もこわくない;トラブルに対応するフレーズ11―知っておきたいお詫びの言葉 ほか);第2章 生きている現場英語の実例 表現と単語/必見!使える店内POP―自分の職種に近いページからマスターしよう(飲食業;販売業;サービス業;旅行業・交通機関;その他職業);付録(電話での会話;チラッと見て話す接客シート)
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