クレーム電話の正しい受けこたえの通販ならネットオフ！

クレーム電話を甘く見てはいけません。お客様は電話応対の印象で敵にも味方にも変化します。クレーム電話の受けこたえが適切でないために、取り返しのつかない問題へと発展する場合もあります。本書は、企業から個人までの対応策の決定版です。企業としての姿勢や窓口担当者がどのように対応し、処理していけばよいのか。また、クレーム電話の事例を４０ケース紹介し解説しています。

目次 ：第１章　会社の姿勢を決定する；第２章　クレーム電話の心がまえ；第３章　顧客満足は気くばりから；第４章　コミュニケーションのとり方；第５章　クレーム電話事例４０；第６章　ハプニングの応対

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