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品質マネージメントシステム構築に必要な知識の完全網羅！効率良く理解できる明解なイラストと詳細な図表！充実した品質マニュアル作成の極意！これ１冊であなたも２０００年版ＩＳＯ９０００とＴＱＭがわかる。

目次 ：１　顧客満足の獲得（顧客志向とは？；プロセス志向とは？　ほか）；２　システムの理解と構築（システムを理解する；マネージメントシステムの構築　ほか）；３　品質マニュアルの作成例（ＩＳＯ９０００の品質マニュアル；経営者の責任　ほか）；４　知っておきたい！２０００年版ＩＳＯのあれこれ（総合的な企業運営の指針；変化し続けるＩＳＯ　ほか）

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