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感動のサービス物語集。“惚れられる”サービスの生きた実例心あたたまる話、感動的なエピソードを満載！全米で５０万部のベスト＆ロングセラー。

目次 ：第１章　「ひとつ上をいく」サービス；第２章　素晴らしきリカバリー；第３章　「日々の喜び」を味わう；第４章　心からのサービス；第５章　命がけの話；第６章　忘れがたい人々；第７章　良き企業でありつづけるために

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