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マニュアルはなぜ分かりにくいのか?右か左か迷わせる交通標識。庶民には理解不能な法律条文。初心者にはチンプンカンプンのマニュアル。何が言いたいのか分からない上司の話…。世の中にあふれる「分かりにくい表現」の犯人をつきとめ、すっと分かってもらえる「情報発信のルール」を考える。
目次 :第1章 「分かりにくい表現」がいっぱい!;第2章 「分かりやすい」とはどういうことか;第3章 「分かりにくい表現」の主犯たち(親切心の欠如;「受け手」のプロフィールの未定義;受け手の熱意の読み違い;大前提の説明もれ ほか);第4章 「分かりやすい表現」のルールブック―チェックポイント付き(おもてなしの心を持て;「受け手」のプロフィールを設定せよ;「受け手」の熱意を見極めよ;大前提の説明を忘れるな ほか)
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