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本書は、接客・販売にかかわる仕事についているみなさんに対して、接客・販売に必要なマインド、基本知識、実践知識、販売技術などについてテーマを取り上げて、各項目を「見開き」で読めるように配慮して、コンパクトにまとめたものです。

目次 ：１　接客・マインド向上編；２　接客・話し方編；３　接客・実践編；４　接客・知識編；５　接客・トラブル対処編

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