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ナンバー・ディスプレイとフリーダイヤルを活用した、日本初のCTI実戦入門書。あらゆる業種業態を網羅した、顧客拡大・CS強化の成功実例集。
目次 :第1章 ナンバー・ディスプレイでビジネスが変わる―ナンバー・ディスプレイが顧客を拡大する(ナンバー・ディスプレイとは何か?;ナンバー・ディスプレイの歴史とその発展;もうひとつのナンバー・ディスプレイ ほか);第2章 フリーダイヤルとCTIでビジネスを変える―ナンバー・ディスプレイとフリーダイヤルの融合によるCTIソリューション(CTIとは何か?;CTI利用業態;CTIシステム形態 ほか)
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