トヨタの理由－「顧客満足（ＣＳ）」が利益を創る－の通販ならネットオフ！

全業種共通の不況脱出バイブル。９年連続利益日本一・トヨタ自動車の全社的「顧客満足活動」を担当マネジャーが初公開。儲かるワケが、ここにある。

目次 ：１章　最も成功しているデーラー；２章　日本の企業は「顧客満足」を軽視していないか；３章　ＣＳナンバーワンを目指せ；４章　豊田章一郎のリーダーシップ；５章　奥田碩のクィック・アクション；６章　トヨタのＣＳ展開とその成果；７章　「顧客満足度」測定法；８章　ＣＳ改善の方法；９章　「顧客満足度」向上の体制づくり；１０章　ＣＳマネジャーえんま帖；１１章　ＣＳの哲学；１２章　セールスにおけるチェックリスト

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