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ＴＱＭとは、製品・サービスの質だけでなく、仕事のプロセスの質、経営者・社長の質まで、企業のあらゆる“質”を高める経営手法のこと。大競争時代を勝ち抜く経営手法として、超一流企業での導入が進んでいる。企業全体の枠組みを決め、戦略から実行までをきっちりした方法論のもとに進められるＴＱＭを実践的に解説する。

目次 ：１章　大競争時代を勝ち抜く経営手法とは；２章　経営のグローバル・スタンダードへの道；３章　経営者の品質と戦略的方向性の示し方；４章　人を率い動かすリーダーシップの極意；５章　方針管理とプロセス・マネジメントの重視；６章　社員満足と人材開発；７章　顧客関係マネジメントのあり方；８章　情報の活用とベンチマーキング；９章　フィリップスの経営品質改善ツール

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