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接客の最前線から経営トップまで、読んで即効!ホテル繁栄の処方箋。
目次 :第1章 “おもてなしの心”は、この以心伝心の動きに表われる;第2章 客の心を虜にする接客最前線の会話術;第3章 必勝ホテル営業マン“顧客創造”の秘訣はこれだ;第4章 ホテル繁栄の切り札となる管理者の責任;第5章 一流ホテルマンをめざす“自分磨きの行動学”;第6章 設備やサービス―真の“顧客ニーズ”をキャッチせよ;第7章 マーケティング・センスを磨いて“集客企画”を成功させよ;第8章 激化する競争を勝ち抜く、新・ホテル経営学
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