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「電話をとったら、いきなり“Hello”と言われた」「相手が英語で言っていることは大体わかるが、どう答えてよいか分らない」―外国人と接触する機会のもっとも多い、電話の応対・受付の応対。42場面での基本的な英会話。
目次 :第1章 電話を受ける;第2章 電話を取り次ぐ;第3章 電話をかける;第4章 受付での応対
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