電話で顧客満足ってどうやるの？の通販ならネットオフ！

ＰＬ（製造物責任）法の施行、訪問販売法の改正で、電話応対の重要性はますます高まってきた。問い合わせ、相談、受注、苦情など様々な電話にどう迅速に答えて、顧客満足を実現するか。イラスト、２１分ＣＤでやさしく解説。

目次 ：顧客満足？電話じゃ無理；営業時間外の苦情はどうするの；身ぶり、手ぶり、目は口ほどにモノを言う；電話によるコミュニケーションは半分以下；微笑みをあなたの声に；「百聞は一見にしかず」とはいうけれど；日本語は生まれた時からですが；ペットに餌をあげないで；テレチケットとはどんな切符；蒸気を抜いて、出発進行〔ほか〕

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